La importancia de las plataformas de mensajería para elaborar estrategias digitales
Las estrategias digitales son una herramienta generalmente utilizada por las empresas o negocios para posicionarse en internet, son un pilar fundamental del marketing, ya que, a través de ellas, las empresas logran conocer cuáles son las necesidades del mercado y de los consumidores, y “armar” una estrategia que permita satisfacerlas.
Una empresa sin una estrategia digital definida, es una empresa con un performance decadente, pues al no contar con una estrategia que les permita definir un objetivo para satisfacer las necesidades de sus clientes, ni utilizar las herramientas adecuadas para ello, no estarán apuntando a una necesidad del cliente, sino más bien a una tendencia o moda, y sus intentos por alcanzar sus objetivos serán en vano.
La estrategia digital engloba entonces, un conjunto de pasos o medidas que deberán ser tomados por las empresas para que puedan posicionarse, y crear tendencias, van desde el e-commerce, análisis de tráfico, manejo de redes sociales y publicidad. En fin, son medidas que van a permitir que las empresas crezcan por internet.
Una estrategia digital implica determinar cuál es el objetivo del negocio o empresa de que se trate, y cuáles serán las herramientas a utilizar para alcanzarlo. Entre estas herramientas encontramos a las plataformas de mensajería instantánea.
En la tendencia mundial encontramos a la mensajería instantánea como la forma más utilizada para mantenernos conectados, por lo que estas se convierten en el medio de vanguardia para las estrategias digitales.
WhatsApp es el mejor ejemplo de plataforma de mensajería instantánea, que además de ser utilizada en nuestra vida ociosa, laboral o académica, se ha convertido, por sus características técnicas y usabilidad, en un recurso comunicativo altamente conveniente para el marketing digital.
Las plataformas de mensajería instantánea, tomando como modelo WhatsApp por ser el más utilizado, satisfacen la necesidad de estar cerca del cliente a través de la comunicación directa e inmediata. Es un canal de comunicación que da una enorme efectividad de cara a la imagen de una marca.
Por otro lado, las plataformas de mensajería, permiten el seguimiento en cualquier proceso de compra, lo que es crucial para la seguridad y satisfacción de los clientes. Whatsapp posibilita el control de estado de un pedido o servicio gracias al soporte comunicativo que ofrece.
Al ser una aplicación bidireccional, Whatsapp permite la comunicación y recepción verificada (mediante doble check) de publicidad y promociones previo el consentimiento del consumidor. Esta característica, además de promover la fidelización del cliente, es un sistema de interés para recordar también citas o eventos a los que acudir.
¿Qué plataformas podemos emplear para incorporar Whatsapp a nuestra estrategia de negocio? Existen varios servicios para este fin. Entre ellos se encuentra WhatsApp Business, entre sus características se encuentra el envío masivo o selectivo de comunicaciones y una interfaz de control de usuarios.
En conclusión, las plataformas de mensajería instantánea, por su uso masivo e inmediatez, son una de las principales herramientas que las empresas deben incorporar para desarrollar e innovar en sus estrategias digitales.